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随着入局淘宝的商家越来越多,竞争激烈的程度也与日俱增。在竞争如此激烈的当下,想要获取一个新客户的成本自然一直居高不下,所以对于商家来说,除了积极开拓新客户外,也一定一定要把老客户给重视起来。
说到运营老客户,可能很多商家想到的都是:有新品了,通过短信给老客户通知一波,给到优惠,让他们购买产品实现破零。虽然通过老客户实现新品破零确实是我们做老客户营销的目的,但老客户营销却绝对不仅仅是这样。
一、老客户的价值
我们在做老客户前,首先要理解一下老客户的真正价值是在哪里。
1、新品破零
新品破零自然不用多说,这也是大多数卖家维护老客户的目的所在。通过老客户破零,不仅不用担心s单被系统惩罚,而且老客户的营销成本很低,购买新品还能进一步辅助新品权重。
2、精准标签
我们知道现在淘宝是千人千面,在这样的基础上,标签就显得尤为重要。而精准标签的方法就是提高精准人群的转化,老客户就是我们的精准人群,老客户回购自然能够进一步增加我们店铺标签的精准性。
3、提高权重
相比新客户,老客户对于店铺权重的辅助作用更强,老客户复购率高,有助于提高店铺的整体权重,增强竞争力。
4、宣传
如果你的宝贝质量过硬,店铺服务到位,之前的老客户有很大的可能给你在评论、买家秀、问大家甚至在与朋友交流时在口头上给你产品做免费的宣传。更有利于店铺突破流量瓶颈,实现销量增长,甚至实现品牌效应,助力店铺发展。
二、老客户怎么维护
很多人都说老客户营销,但我们应该做的,不光是营销,还应该做好老客户的维护。只有平常维护到位,在需要老客户实现新品破零时,才能真正做好破零营销!
1、微信鱼塘
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