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企业经营的商道圣经

3月23日 邹懞 投稿

  诚信,自古以来便是各个民族必须遵守的一种基本道德,也是人与人交往中必须遵守的准则之一。信,无欺也。信不仅是儒家五常之一(仁,义,礼,智,信),也是儒家所倡导的五德之一(恭,宽,信,敏,惠)。孔子认为信是人必须具备的基本品德之一,对于员工,唯有信才可能被任用,对于企业管理者,唯有取信于员工才能统帅员工。   企业内部无信,则企业管理者争权夺利,基层员工互相猜忌。如此便会导致企业内部各怀异心,分崩离析,不具备立足的根本,企业也绝不会昌盛。企业对外无信,对于合作出尔反尔则互利共赢的意愿不能达成;生产假冒伪劣产品对消费者无信,客户及潜在客户会越来越少,则市场不能拓展,企业不能长远。因此,诚信是企业经营的商道圣经。   孔燕是一家大型商场的销售经理,时值十一黄金周期间,商场中客流量骤然增多,公司内部也推行出了各式各样的优惠活动。孙燕为比肩接踵的客户耐心地服务着,忙得不亦乐乎。   有一位女士在该商场中购买了许多商品,并且在结账的时候不断催促孙燕,匆匆付完款之后便离开了。这时,孔燕忽然意识到自己犯下了一个错误:那位女士所购买的衬衣今天早上刚刚实行了七折优惠项目,而自己因为一时疏忽却按照原价进行了结算。   这可怎么办?孔燕意识到自己犯错后内心非常纠结:这的确是一个不该犯的错误,如果自己没有发现它,那么或许真的能够将错就错下去,但是偏偏自己又在事后意识到了它。   当然,因为当时客户催促不停,相信客户本人也没有意识到孙燕并没有按照折扣价为她结算,所以才会匆忙离开。   这件事完全可以就此画上句号,于是孔燕的脑海中忽然闪过一个念头:既然顾客自己都没有察觉到,那么就将它隐瞒下来也未尝不可,如此以来还能够逃过企业领导的责罚。   但孔燕马上又打消了这一念头:自己怎么能够有这种侥幸心理呢?如果这一次隐瞒了错误,是不是还有第二次、第三次和更多次呢?于是,她决定将这个错误承担...(全文)

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