买家通过拼凑不同的商品满足优惠后再退款。这增加了商家的退款率,影响了商家的权益,给商家带来了损失。
今天我们一起来探讨如何处理双11期间的凑单退款:
1。凑单退款产生的原因2。遇到凑单退款商家该怎么办3。如何查看凑单退款预警
一、凑单退款产生的原因
很多商家参加了双十一的会场,全场满30040,自己店铺还设置了其他优惠,这样商家就容易被某些“无良”买家凑单凑满减。
买家为了满足使用店铺优惠券、平台购物券等条件,通过拼凑不同的商品从而享受低价的一种行为;就像上期我讲的天猫官方千元优惠券那种。当买家优惠金额达成后,会将非真实消费所需的商品订单进行退款。
观点:设置营销优惠要合理
二、遇到凑单退款商家该怎么办
很多商家可能会有这个担心,凑单退款的会影响自己店铺宝贝退款率,降低DSR评分,从而影响宝贝权重。
淘宝针对凑单退款的问题出了解决的办法,现在无需商家投诉,“凑单退款”预警功能会在消费者退款成功之后的1小时内,将主动识别到的风险订单预警给店铺,店铺无需操作和上报,直接关注即可。针对符合条件的订单,平台将剔除对应的退款率、退款时长等指标。
观点:很大程度上维护了商家的利益
三、如何查看凑单退款预警
许多商家还不知道如何使用凑单退款预警功能,这边我和大家分享下如何操作:
第一步:输入网址:()这里无法输入网址,有需要的直接找我。
第二步:点击恶意订单预警平台主动处理订单;
第三步:查看平台主动识别的异常风险情况,点击平台主动处理订单。(大促可能存在预警延时,请及时关注营商保数据;若两天后任未预警,可至投诉中心投诉。)
总结
你们之前老是说淘宝只偏袒买家,不照顾商家。现在淘宝还是考虑到我们商家,针对商家双十一大促期间经常遇到的凑单退款等异常行为做出了预...
(全文)