企业之间的厮杀,将从传统的渠道、价格、营销之战,变为产品、体验之战。
那么我们应该如何打造爆品,让社群用户离不开你的产品呢?
一、需求挖掘
但凡提到产品,都说要以用户为中心,以需求为导向,客户需求是一切动作靶心。
我们看一幅图,一个大爷在学校旁边,开了一家旅馆。临近考试,一男一女相伴去旅店学习,大叔一想,最近大学生们经常来到宾馆学习,而且入住宾馆的大学生也在一直增加,大爷思忖着:我为了长远发展,把宾馆真正改成图书馆怎么样。
于是他把床撤掉,改为可以学习的课桌,然后再把各种参考书全都摆上,最后终于创造出良好的学习氛围了,大叔以为从此逆袭。结局却是,这个旅店倒闭了。
这家旅馆为什么倒闭呢?宾馆之所以倒闭,就是因为大叔没有抓住用户的需求,他只是看到的表面需求,其实是伪需求。
而社群运营者,最关键的就是去伪存真,查出用户所反馈出来的表面需求,挖掘藏在用户背后的真实需求。
一般来说,用户需求像一座冰山,有很大一部分信息是埋藏在海平面之下,如下图所示,我们就需要通过分析和思考,将用户需求挖掘出来。
意识到的需求:位于海平面上方,一般是困扰用户的问题,用户自己能够想到的痛点。
无意识的需求:这些需求主要分布在用户细分场景中,如果你不细究,用户不会有强烈的不适感。
未梦想的需求:用户不懂产品、运营、解决方案不擅长,无法构想出具备革新性的解决方案,运营者需要对问题域充分理解的基础上选择合适的产品方案。
那么,如何才能将用户的需求挖到底,为第二步的卖点提炼打造基础呢?
在这里提供一个比较实用的方法5Why分析法。
5Why分析法,就是找准细分的社群粉丝之后,对同一个问题,连续问多次为什么,从问题的表象,了解到直接原因,再了解到中间原因,一步一步往下问,直到找到问题的根本原因。...
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