对于B2B公司来说，重点发展三种能力就能建立起理想的客户关系，持续与客户共同成长。
作为人类，我们会依靠强大且持续的关系来实现个人的幸福。有足够的研究表明，与他人的关系会影响我们的心理、生理和情绪，健康的关系会让我们活得更长，更善于应对压力，并提高我们的社会幸福感。
这个概念也同样适用于商业圈。健康的商业关系会增加收入，让领导者能够稳定地管理突发事件，并且让组织实现可持续发展。与个人关系类似，每个成功的商业关系都以一套核心道德为基础，例如诚信、透明度和信任。
然而，尽管许多企业领导者了解关系在商业环境中的重要性，但许多人没从战略层面思考如何建立和维护关系。对于商业服务的从业者来说，这个问题就更严重了。
B2B公司的客户中，带来大部分收入的客户在整个客户群中属于相对少数，大批量的采购和或长期合同证明了这一点，而B2C公司相比之下则主要是一次性的采购和或逐月订阅的形式。B2B公司使用传统的面对面互动方式跟较少的客户打交道，他们对合作伙伴的选择是由具体的商业目标驱动的。B2B圈子里的风险更高。在某些极端的案例中，如果失去了最大的客户，B2B公司会损失超过一半的生意。因此，搞好客户关系对B2B公司来说是重中之重，如果某个商业服务公司无法只靠产品的卓越品质赢得竞争，而将客户关系管理作为各方面业务的核心，希望强化以客户为中心的导向，这方面的倾向就更加明显。
商业关系的四个级别
成功的客户关系管理意味着能够利用现有的条件，了解何时该出手，如何在竞争中胜出，然后根据多种因素，主动评估每一段客户关系。成功的商业关系可以归为四个不同的级别：供应商、优选供应商、扩展企业成员和合作伙伴。
在供应商这一级，客户关系的核心是价格、产品参数和服务参数。类似的例子包括供应以大宗商品为基础的产品的化学品制造商，或者提供从A地到...
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